从权威数据统计来看,近几年在整体家装产值下降的前提下,互联网家装市场逆势上升,整个家装行业的竞争点将会在线上打开的局势已然明朗。如何抢占线上市场并匹配对应的数字化服务能力,是家装企业下一阶段的核心挑战。
市场趋势线上化,家装行业在此背景下的转型重点集中在全渠道触点布局、全渠道线索归集、客户体验完善化、客户转化精准化、服务过程保障、售后运营提升等全生命周期运营服务管理,升级业务模式,围绕市场背景及客户述求打造新的业务闭环,才能造就新的业务机会。
启略科技助推企业数字化提速
让业务融合成为企业核心竞争力
客户名称:PPG
PPG公司始建于1883年,总部设在美国匹兹堡市,是世界领先的涂料和特种材料供应商, 自1955年连续位居美国财富500强,2020年美国财富500强企业名列第209位,并连续多年被《财富》杂志评为全球最受称羡的化学品公司。其产品包括油漆、涂料及特殊材料,主要应用于建筑、消费品、工业、交通运输等领域及其售后市场,业务遍布全球70多个国家。
PPG:经销商引流面临的挑战:
1)投放转化成本高,线索质量参差不齐,不同渠道的线索后续转化成交率存在差异。归因分析和渠道优化欠缺数据基础。不同营销内容带来的各阶段转化率各不相同,内容优化没有数据支撑。
2)线索接入清洗难,线索接入分配工作量大,缺乏合理可配置的自动化分配能力。线索多次清洗,提升转化率很有必要,但是缺乏有效的判断当何时清洗,如何清洗。线索转客户后存在多种归属关系判定,无法按照实际需求数字化流转并统计。
3)跟进过程难监管,在跟进客户过程中许多规范化操作无法下达到对应经销商手里执行。
4)转化提升无策略,缺乏可供前端直接使用的营销内容库,纯靠员工打字电话沟通缺乏体验感。缺乏有效的转化营销策略及推动前端执行链路,无法让客户在价格决策阶段产生驱动力。
5)运营过程管理难,如何在客户跟进运营过程中实现有效监管,实现过程优化是痛点。客户群运营过程中如何规避群内骚扰信息,进行有效监管以及维持群内秩序。
6)售后价值难实现,在售后阶段,如何让对应经销商持续跟进客户,什么时候回访,回访内容是什么。驱动客户转介的策略如何创建,创建好之后如何执行。低成本获客转化如何实现。
启略科技助力PPG打造业务增长新引擎
基于业务理解搭建蓝图规划与业务方案:
启略科技认为PPG需要逐步建立掌控用户需求的能力,形成从厂商到大B到小b和C端用户的渠道深耕体系。终端消费者群体是需要更多关注的对象,通过消费者需求端拉动供给端,形成全链路体系,将政策等信息短时高效送达终端,实现信息数据的统一及促销标准化。
1)全域客户数据导入SCRM,帮助PPG对官网、搜索、线下活动、地推、广告投放页面等获客渠道进行精准追溯和分析,全程赋能客户旅程MOT捕捉,并实现灵活的线索自动分配,打造高质量的服务体验。
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